Atualizado 2026-10-18 · 2 min de leitura
Numa clínica veterinária o telefone toca precisamente quando ninguém pode atender: a equipa está em consulta, no bloco ou a segurar um animal. Quem liga para pedir uma vacina ou uma revisão quase nunca deixa mensagem: experimenta a clínica seguinte. Em Espanha, a ClaudIA atende essas chamadas com voz natural e marca a consulta durante a própria chamada.
O que faz na chamada
Informa sobre os serviços e horários que a clínica publicou, confirma as horas realmente livres e deixa a consulta marcada, na mesma agenda que o WhatsApp. Cada chamada fica no painel com o resumo e a transcrição.
Se quem liga conta algo que pode ser urgente, dá-lhe a primeira hora livre de hoje e avisa logo a equipa, com as palavras dele. Não pergunta por sintomas, não diz se algo pode esperar e não fala de medicação.
Sem mudar de número
Ativa-se um desvio a partir do telefone da clínica com um código da operadora: todas as chamadas, ou só quando está ocupado ou fechado. O número é o de sempre, e a equipa continua a atender quando pode.
| Opção | O que acontece com as chamadas |
|---|---|
| Atendedor de chamadas | Quase ninguém deixa mensagem; a consulta perde-se |
| Ligar de volta mais tarde | Chega tarde e ocupa alguém da equipa |
| Assistente de voz | Marca a consulta na chamada e avisa do que é urgente |
Onde está disponível
O telefone com voz está disponível hoje nas clínicas de Espanha, porque o número para onde se desviam as chamadas é espanhol, e vem nos planos Clínica e Clínica Plus. Nos outros países, a ClaudIA atende pelo WhatsApp, pelo Instagram e pela página de marcações desde o primeiro dia.
Perguntas que as clínicas fazem
Soa como uma pessoa? Fala com voz natural e conversa com normalidade: percebe o que lhe pedem e responde com os dados da sua clínica.
Tenho de mudar o número da clínica? Não. Desviam-se as chamadas que não puder atender, com um código da sua operadora.
O que faz se alguém ligar por uma urgência? Dá-lhe a primeira hora livre de hoje e avisa logo a equipa, sem avaliar nada nem falar de medicação.