Cuánto tarda ClaudIA en contestar: 1.122 respuestas medidas

Casi todo lo que se lee sobre asistentes con inteligencia artificial son promesas. Esto es una medición: mediana de 3 segundos, percentil 90 de 5 segundos y el 99% de las respuestas por debajo del minuto, sobre 1.122 respuestas a mensajes de clientes reales en dos salones durante aproximadamente un mes.

Debajo está cómo se midió, por qué el número es conservador y la prueba que puede hacer usted en cualquier demo para comprobarlo.

Qué se midió exactamente

Por cada mensaje entrante de un cliente, el tiempo hasta la siguiente respuesta de ClaudIA en esa misma conversación. Es lo que en atención al cliente se llama tiempo de primera respuesta, y es la métrica estándar precisamente porque es la que nota quien escribe.

Los dos salones dan el mismo número, que es la primera señal de que no estamos ante una casualidad de un caso raro.

Cómo se contó

Solo las respuestas de ClaudIA. Cuando la dueña contesta desde el panel o desde su teléfono, ese mensaje queda marcado con su autor en la base y no entra en el cálculo: el número es de la asistente, no del salón.

La respuesta a lo que el cliente acaba de escribir. Un envío de más de una hora después —un recordatorio, una invitación a volver, un hilo que se retoma al día siguiente— es otra cosa y se mide aparte.

Todo lo demás, entero. Todas las conversaciones del mes, sin elegir las buenas ni quitar las lentas.

Por qué el número es conservador

Cuando ClaudIA manda dos o tres mensajes seguidos como respuesta a uno solo del cliente, el cálculo cuenta los tres, y el segundo y el tercero llegan por definición más tarde que el primero.

Es decir: la primera respuesta real llega todavía antes de 3 segundos. Publicamos el número que sale de la medición cruda, sin afinarlo, porque un dato que mejora cuando lo auditan es el que merece la pena enseñar.

Rápida, y con la agenda delante

Tres segundos valen por lo que llega en ellos. ClaudIA contesta habiendo consultado la agenda real: los servicios, los horarios de cada profesional y los espacios que existen de verdad. Por eso la respuesta no es un menú de opciones, sino una hora concreta que se puede reservar en ese mismo mensaje.

En la práctica, la mitad de las respuestas llega en menos de 3 segundos y prácticamente todas antes del minuto.

Con qué se compara

Con lo que hay hoy en un salón sin asistente: el teléfono sonando siete veces mientras alguien tiene las manos en un tinte, y el WhatsApp que se contesta a las nueve de la noche, cuando quien escribió ya ha pedido cita en otro sitio.

Esa es la comparación que cuenta para un salón: cada minuto sin respuesta es un cliente que puede estar escribiendo a otro sitio, y con ClaudIA la respuesta llega antes de que le dé tiempo a buscarlo.

Cómo comprobarlo usted

Si está evaluando cualquier asistente —el nuestro o el de otro—, esta es la prueba que puede hacer en una demo sin depender de lo que le cuenten:

1. •Escriba como escribiría un cliente, en lenguaje normal y con una falta de ortografía.
2. •Mire el reloj hasta la respuesta.
3. •Y sobre todo: pida una hora que usted sepa ocupada y compruebe si se la ofrece.

El paso 3 es el que separa un asistente de un contestador con buenos modales. Con ClaudIA, lo que llega en esos 3 segundos es una hora que existe.