Uma mensagem que diz «o meu cão comeu uma coisa estranha» não pode esperar que alguém abra o WhatsApp entre consultas. Mas também não pode ser um programa a responder o que fazer: isso é trabalho do veterinário.
A ClaudIA faz exatamente o que lhe cabe: regista o motivo com as palavras do dono, avisa logo a sua equipa e propõe a primeira consulta livre de hoje. Se a clínica guarda horas para urgências, usa-as. E se o que conta é daqueles casos em que ninguém tem dúvidas —um atropelamento, não respira bem—, diz-lhe numa frase que ligue ou venha já.
Fora de horas, dá o telefone e a morada de urgências que tiver indicado —o seu, se atende 24 horas, ou o do hospital com que trabalha— e deixa o aviso registado para o ver ao abrir.
O que nunca faz: perguntar por sintomas, dizer se algo é grave ou pode esperar, nem recomendar um medicamento ou um remédio caseiro. Essa conversa é do veterinário, e a ClaudIA leva-lha.
Como funciona
- Escreve o seu telefone de urgências e se atende 24 horas.
- Se quiser, reserva horas do dia que só se propõem para urgências.
- Perante algo urgente, a ClaudIA avisa a equipa com o motivo literal e propõe a primeira consulta.
- Fora de horas, dá o seu telefone de urgências e deixa o aviso para a manhã.