Uma consulta a que ninguém vem é uma hora de consultório que não volta. E numa clínica muitas consultas marcam-se com semanas de antecedência —a revisão, a segunda dose—, por isso há tempo de sobra para esquecer.
A ClaudIA envia um lembrete na véspera, com o nome do animal, que pede confirmação. Quem não pensa vir costuma dizê-lo se lhe facilitarem, e com vinte e quatro horas essa hora ainda pode ser dada a outra pessoa.
Como funciona
- O lembrete sai sozinho, com o seu texto e no idioma em que o cliente escreve.
- Quem confirma fica marcado na agenda; quem não pode é cancelado e a sua hora fica livre.
- Se houver lista de espera, essa hora é proposta sem que ninguém tenha de se lembrar.
A segunda dose
«Afinal não posso levar o Toby amanhã». Com um dia pela frente, a hora fica para quem estava à espera e a segunda dose do Toby passa para quinta-feira na mesma conversa.